¿Quéhace un Gerente de Servicios al Clienteexitosoen Fiserv?

Como Gerente de Servicios al Cliente en Fiserv para LAN México, serás responsable de brindar un excelente servicio y soporte a los clientes y sus clientes posteriores a la implementación y conversión. Actuarás como defensor principal, asegurando la satisfacción del cliente y trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos y externos para resolver problemas y garantizar la entrega exitosa de los servicios y soluciones ofrecidos. Si eres un profesional apasionado por el servicio al cliente, con habilidades fuertes en resolución de problemas y tienes experiencia en la industria financiera, esta posición puede ser perfecta para ti.

Lo que harás:

• Actuar como punto de contacto y escalada para preguntas, solicitudes y problemas de servicio de los clientes.

• Proporcionar asesoramiento y soporte proactivo a los clientes, asegurando la satisfacción y resolviendo cualquier problema o inquietud.

• Coordinar y colaborar con equipos internos y externos para atender solicitudes de soporte y resolver problemas de manera oportuna y efectiva.

• Liderar el seguimiento y la resolución de problemas escalados desde el equipo de soporte al cliente de nivel inicial.

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las expectativas de los clientes.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de servicio al cliente y trabajar en conjunto con los equipos internos para implementar mejoras.

• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, brindando información actualizada sobre los productos y servicios de Fiserv.

• Realizar análisis y seguimiento de datos de servicio al cliente para identificar tendencias y áreas de mejora.

• Capacitar a los clientes sobre el uso efectivo de los productos y servicios ofrecidos por Fiserv.

Lo que necesitas:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.

• Experiencia previa en roles de servicios al cliente, preferiblemente en la industria financiera.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y brindar soluciones adecuadas.

• Conocimiento de sistemas y productos financieros es altamente deseable.

• Orientación orientada al cliente y habilidades para establecer relaciones sólidas con los clientes.

• Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios.

• Dominio del idioma inglés y español es no negociable.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

• Experiencia previa enel sector financiero o de pagos.

• Familiaridad con metodologíaságiles.

Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de unamanera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestrosclientes a través de tecnología de punta, innovacióndirigida y excelenciaentodo lo que hacemos.

Nuestros valores: Nuestros valoresguían la maneraen que tomamosdecisiones y cumplimosnuestroscompromisos con nuestrosclientes y entre nosotros. Articulan lo que nospreocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientanen la toma de decisiones día a día. Anclanunaculturaen la que queremostrabajar.

• Gánate la confianza del clientetodoslos días;

• Crea con propósito;

• Inspirar y alcanzar la excelencia;

• Hacer lo correcto;

• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv.

Nuestra cultura, enraizadaennuestroorgullo colectivo y reconocimientoporloslogros de cada uno, es visible todoslos días a través de nuestraspublicacionescolectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

• Seguro de GastosMédicosMayores

• Seguro de Vida

• Vales de Despensa

• Día libre porcumpleaños

• Capacitación Constante

• Licencia parental

• Programainterno de reconocimiento

• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado