Customer Experience (CX) Executive

Fiserv • Full-time • Buenos Aires, Buenos Aires F.D., Argentina • 3d ago

*¿Qué hace un Customer Experience (CX) Executive exitoso en Fiserv? ** El Customer Experience (CX) Executive en Fiserv juega un papel crucial en la mejora continua de la experiencia del cliente, socios y asociados a lo largo de la empresa. Este profesional será responsable de transformar el análisis de datos, la retroalimentación de los clientes y el fortalecimiento de la cultura en acciones estratégicas. Actuará como el guardián de la experiencia del cliente, proporcionando una visión imparcial para guiar a la empresa en la toma de decisiones y ser centrado en el cliente.

Lo que harás:

Trabajar con datos de diferentes fuentes y formatos para generar KPIs y dashboards de experiencia del cliente
Asegurar la gobernanza de los datos de CX, estructurando la recolección, procesamiento y análisis, optimizando la estandarización y fiabilidad de los datos
Automatizar los procesos analíticos desarrollando dashboards en Power BI y la ingesta de datos en el datalake
Coordinar el flujo de la recolección de encuestas NPS y CSAT, asegurando la calidad y representatividad de las respuestas
Realizar análisis de tendencias y proyecciones de KPIs para generar insights y apoyo en la toma de decisiones
Categorizar e interpretar las retroalimentaciones de los clientes obtenidas a través de encuestas, proporcionando análisis estructurados para la planificación estratégica
Desarrollar el ciclo externo de la metodología de gestión de CX, transformando las retroalimentaciones y análisis de datos en planes de acción concretos con otros equipos como operaciones, producto, tecnología y servicio al cliente.
Influir y colaborar en la definición del roadmap de la empresa basado en el análisis de CX
Gestionar planes de acción, monitorear la ejecución y los impactos de las iniciativas de mejora
Facilitar programas de comunicación y cultura con Recursos Humanos para fortalecer la cultura de CX
Liderar la gobernanza de CX con el liderazgo superior, movilizando los equipos y recursos necesarios para asegurar la mejora de la experiencia del cliente

Lo que necesitas:

6+ años de experiencia en gestión de datos, análisis y elaboración de informes ejecutivos
6+ años de experiencia avanzada en Excel y herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.)
6+ años de experiencia en gestión de encuestas como NPS, CSAT y coordinación de acciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente
6+ años de experiencia en gestión de PMO, definición de planes de acción y gobernanza multidisciplinaria
Habilidades para negociar y relacionarse con diferentes equipos en la empresa, articulando insights y acciones

Lo que sería ideal tener (Deseable):

6+ años de experiencia en influir y transformar datos en planes de acción con el compromiso de otras áreas
6+ años de experiencia en comunicación ejecutiva, con claridad y objetividad para presentar información a distintos niveles de la empresa
Proactividad y autonomía demostradas en la toma de iniciativa y solución de problemas de manera independiente, siendo práctico

Nuestra cultura:Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

Gánate la confianza del cliente todos los días
Crea con propósito
Inspirar y alcanzar la excelencia
Hacer lo correcto
Cumpla con la promesa de un solo Fiserv

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios: