Especialista de Operações

Fiserv • Full-time • São Paulo, São Paulo, Brazil • 1w ago

Quem Somos?

Fintech líder global de tecnologia que atende ao setor de serviços financeiros, impulsionando a inovação em pagamentos, serviços de processamento, risco e conformidade, gerenciamento de clientes e canais e percepções e otimização de negócios.

Estamos buscando um Especialista de Operações.

O que um(a) Especialista de Operaçõesbem-sucedido(a) faz na Fiserv? 

Um Especialista de Operaçõesna Fiserv desempenha um papel vital no suporte e na satisfação dos nossos clientes. Você será responsável por analisar otimização dos processos de captura de operações. Este profissional atuará garantindo que os processos sejam eficientes, eficazes e alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

O que você vai fazer:

Análise de processos, fornecendo dados e suporte no desenvolvimento de soluções inovadoras para a captura e processamento de dados.

Realizar análises detalhadas dos processos existentes para identificar oportunidades de melhoria e implementar boas práticas.

Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as operações de captura estejam alinhadas com as metas e estratégias organizacionais.

Gerar e criar relatórios com apresentações que representem dados de desempenho e recomendações para a alta administração.

Identificar e mitigar riscos associados aos processos de captura e análise.

Monitorar e avaliar continuamente o impacto das mudanças implementadas e ajustar as estratégias conforme necessário.
Irá atuar em toda a área de Operações, iniciando em Chargeback, Credito & Cobrança e Central de Atendimento.

O que você precisa ter:

Habilidade excepcional de comunicação escrita e verbal.

Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.

Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e independente.

Capacidade para gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Precisa ter um perfil que tenha atuado em projetos de Melhoria Contínua em uma visão operacional de eficiência e estratégia com visão de negócio através de metodologias de mercado (Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir), OKR (Objectives and Key Results), BPM (Business Process Management), Automação de Processos (RPA), etc.).

O que seria ótimo ter (Desejável):

Experiência na indústria de serviços financeiros.

Habilidades avançadas em análise de dados.

Conhecimento em produtos e serviços da Fiserv.

Capacidade de trabalhar bem sob pressão.

Inglês avançado

Nossa cultura: Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.

Nossos valores: Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.

Ganhar a confiança do cliente todos os dias;

Criar com propósito;

Inspirar e alcançar a excelência;

Fazer a coisa certa;

Cumprir com a promessa de uma só Fiserv.

#FISVProud nas redes sociais.

Nossos benefícios:

Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);

Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash (sem desconto em folha)

Assistência médica sem coparticipação para o associado;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Previdência privada;

Auxílio creche;

Bônus/PLR;

Total Pass;

Day Off de aniversário;

Parceria com diversas instituições de ensino;

Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos - - Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);