Was macht einen erfolgreichen Enterprise Merchant Relationship Manager aus?
Bei Fiserv, einem führenden globalen Finanztechnologieunternehmen, unterstützt der Enterprise Relationship Manager unser Engagement, Wachstum und die Bindungsbemühungen für große Handelskunden, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu fördern. Als primärer Ansprechpartner für wichtige Kunden sorgt diese Rolle dafür, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt, die Beziehungen gepflegt und Wachstumschancen identifiziert werden. Erfolg in dieser Rolle bedeutet, ein strategischer Partner, ein Fürsprecher der Kunden und ein Führer zu sein, der zur Exzellenz inspiriert.
Was Sie tun werden:
Entwickeln und Implementieren einer umfassenden Strategie für das Beziehungsmanagement, um hohe Kundenbindung und -engagement zu gewährleisten.
Aufbauen und Pflegen starker und kollaborativer Beziehungen zu wichtigen Kunden, die deren Bedürfnisse und Ziele verstehen, um proaktiv auf deren Bedürfnisse eingehen zu können.
Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und außergewöhnlichen Kundenservice und Unterstützung bieten.
Überwachen und Analysieren von Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsmetriken, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Aktionspläne zur Steigerung der Gesamtzufriedenheit umzusetzen.
Eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um die nahtlose Lieferung von Produkten und Dienstleistungen an Kunden sicherzustellen.
Über aktuelle Branchentrends und Entwicklungen informiert bleiben und dieses Wissen nutzen, um strategische Einblicke und Empfehlungen an die Kunden weiterzugeben.
Mit Verkaufs- und Geschäftsentwicklungsteams zusammenarbeiten, um Chancen für Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kunden zu identifizieren.
Als Markenbotschafter für Fiserv auftreten, unsere Produkte und Dienstleistungen fördern und das Unternehmen professionell und positiv vertreten.
Was Sie mitbringen sollten:
Nachweisliche Erfolge im Beziehungsmanagement innerhalb der Finanzbranche.
Außergewöhnliche Kommunikations- und Führungskompetenzen.
Starke strategische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
Fähigkeit, Kundenzufriedenheitsmetriken zu analysieren und zu interpretieren.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Bereitstellung von Kundenlösungen.
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Was von Vorteil wäre:
Wissen über aktuelle Branchentrends und Entwicklungen.
Nachweisliche Fähigkeit, Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln und umzusetzen.
Erfahrung mit Techniken zur Umsatzsteigerung und Cross-Selling.
Fortgeschrittene Abschlüsse in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
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