At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com
Job Function:
Customer Management
Job Sub Function:
Technical Field Service
Job Category:
People Leader
All Job Posting Locations:
Issy-les-Moulineaux, France
Job Description:
Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient. Votre expertise contribue à améliorer la santé des patients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.jnj.com/medtech
Dans un environnement en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable Equipement Service Operations pour rejoindre notre équipe Service Equipement à Issy-les-Moulineaux.
En tant que Responsable Equipement Service Operations, vos missions seront de piloter et optimiser l’ensemble des activités liées au service après-vente. Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance opérationnelle ainsi que de la satisfaction client.
Responsabilités principales :
- Encadrer et accompagner les 5 Spécialistes Equipement.
- Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs.
- Organiser la charge de travail et garantir le respect des procédures internes.
Pilotage du Service Après-Vente
Superviser les opérations SAV et assurer leur bon déroulement :
- Contrôler les coûts Service en lien avec le département finance.
- Participer à l’élaboration du P&L Service.
- Gérer les relations avec les prestataires externes.
- Rédiger et mettre à jour les processus opérationnels.
Suivi de la performance et projets
- Définir, suivre et actualiser les indicateurs de performance (KPI).
- Être force de proposition pour améliorer les processus internes et externes.
- Contribuer activement aux projets d’optimisation de la rentabilité du service.
- Formation supérieure Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 en gestion commerciale ou équivalent.
- Expérience significative (minimum 5 ans) dans le service après-vente de gros équipements, avec une forte appétence commerciale.
- Expérience confirmée en management d’équipe, avec une capacité à fédérer, organiser et faire monter en compétence ses collaborateurs.
- Maîtrise des outils Microsoft Office.
- Anglais courant obligatoire (écrit et oral).
Compétencesinterpersonnelles
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Excellente communication et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d’équipe, diplomatie et résistance au stress.
- Forte orientation client et résultats.
