O que um(a) Gerente de Relacionamento bem-sucedido(a) faz na Fiserv?
Na Fiserv, um(a) Gerente de Relacionamento é responsável por construir e manter relacionamentos fortes com nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e superadas. Sua função é essencial para compreender os desafios e oportunidades dos clientes, oferecendo soluções que vão ao encontro de suas expectativas e impulsionem seu sucesso. O papel de Gerente de Relacionamento é fundamental para nosso objetivo de fornecer valor superior e excelência em todos os aspectos.
O que você vai fazer:
Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes da empresa.
Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções eficientes e inovadoras.
Atuar como ponto de contato principal, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Monitorar e analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para melhoria contínua.
Coordenar com equipes internas para garantir a execução de projetos e soluções conforme o esperado.
O que você precisa ter:
Experiência em gestão de contas ou relacionamento com clientes.
Habilidade excepcional em comunicação e negociação.
Capacidade de identificar desafios e propor soluções criativas.
Conhecimento de ferramentas de CRM.
Experiência prévia na indústria financeira ou de tecnologia.
O que seria ótimo ter (Desejável):
Conhecimento sobre operações de pagamentos e sistemas financeiros.
Experiência com estratégias de retenção de clientes.
Familiaridade com tecnologias emergentes na área de serviços financeiros.
Ensino superior em áreas correlatas (Administração, Economia, Tecnologia da Informação, etc).
Certificações relevantes para o setor financeiro.
Nossa cultura:Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.
Nossos valores:Nossos valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.
Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
Criar com propósito;
Inspirar e alcançar a excelência;
Fazer a coisa certa;
Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;
Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais.
Nossos benefícios:
Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
Assistência médica sem coparticipação para o associado;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Previdência privada;
Auxílio creche;
Bônus/PLR;
Total Pass;
Day Off de aniversário;
Parceria com diversas instituições de ensino;
Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos - - Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.
R-10374627
