O que um(a) Application Support bem-sucedido(a) faz na Fiserv?
Na Fiserv, um(a) Application Support desempenha um papel vital, garantindo que nossas aplicações e sistemas funcionem de forma eficaz para nossos clientes. Você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, solucionando problemas complexos e implementando melhorias que asseguram a continuidade dos negócios e a satisfação dos clientes. Sua capacidade de atuar proativamente será essencial para o sucesso na resolução de problemas críticos e na manutenção do nível excelente de serviço que oferecemos.
O que você vai fazer:
Fornecer suporte técnico e resolver problemas de aplicações usadas pelos clientes.
Monitorar e gerenciar o desempenho de sistemas e aplicações.
Colaborar com equipes de desenvolvimento para implementar melhorias e atualizações.
Documentar processos e soluções para facilitar o conhecimento compartilhado.
Realizar treinamentos e sessões de orientação sobre o uso correto das aplicações.
O que você precisa ter:
Experiência em suporte de aplicações e resolução de problemas técnicos.
Conhecimento de sistemas operacionais e administração de servidores (Windows, Linux).
Familiaridade com ferramentas de monitoramento de aplicações e logs.
Capacidade de comunicação eficaz com clientes e equipes internas.
Habilidade em análise e diagnóstico de falhas em sistemas complexos.
O que seria ótimo ter (Desejável):
Experiência no setor de fintech ou serviços financeiros.
Certificações técnicas como ITIL ou CompTIA.
Conhecimento em ferramentas de automação e scripts (PowerShell, Python).
Experiência com sistemas de ticketing e suporte (JIRA, ServiceNow).
Capacidade de trabalhar em ambientes de alta pressão e resolução rápida de incidentes.
Nossa cultura:Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.
Nossos valores:Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.
Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
Criar com propósito;
Inspirar e alcançar a excelência;
Fazer a coisa certa;
Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;
Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais.
Nossos benefícios:
Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
Assistência médica sem coparticipação para o associado;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Previdência privada;
Auxílio creche;
Bônus/PLR;
Total Pass;
Day Off de aniversário;
Parceria com diversas instituições de ensino;
Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.
R-10368926
