Was macht ein erfolgreicher Fraud & Disputes Manager? Bei Fiserv ist ein erfolgreicher Fraud & Disputes Manager ein proaktiver Führer, der die höchsten Standards für Betrugsprävention, -erkennung und -lösung von Streitigkeiten auf verschiedenen Plattformen für unsere Kunden sicherstellt. Sie werden ein integraler Bestandteil unseres Engagements für betriebliche Exzellenz und Compliance sein und außergewöhnlichen Kundenservice bieten, während Sie Betrugsrisiken und Streitbeilegungsprozesse effektiv verwalten.
Was Sie tun werden:
- Verwaltung der End-to-End-Streitbeilegungsprozesse für mehrere Kunden, um die Einhaltung der Regeln des Kartennetzwerks (Visa, Mastercard) und der regulatorischen Anforderungen sicherzustellen
- Optimierung der Arbeitsabläufe für Rückbuchungen, Abrufanfragen und Schiedsverfahren
- Schulung und Anleitung von Streitfalleanalysten, um Genauigkeit und Effizienz bei der Fallbearbeitung sicherzustellen
- Bereitstellung von Einblicken und Berichten zu Streitigkeiten, Trends und Ursachenanalysen für unsere Kunden
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Betrugsprävention über mehrere Plattformen (Karten, digitale Geldbörsen, ACH, E-Commerce usw.)
- Überwachung von Betrugstrends und aufkommenden Bedrohungen, um proaktiv Kontrollen und Richtlinien anzupassen
- Zusammenarbeit mit Kunden zur Entwicklung maßgeschneiderter Betrugsbekämpfungspläne, die mit ihrer Risikobereitschaft übereinstimmen
- Sicherstellung der Einhaltung von Branchenstandards und Überwachung der Echtzeit-Betrugsüberwachung und Alarmverwaltung über mehrere Plattformen
- Als Hauptansprechpartner für betrugs- und streitbezogene Angelegenheiten für mehrere Kunden fungieren
- Regelmäßige Leistungsüberprüfungen, Betrugstrendanalyse und strategische Empfehlungen liefern
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Betrieb, Compliance, Technologie), um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen
- Überwachung der Teamleistung anhand von KPIs und SLAs, Festlegung und Priorisierung von Teamzielen entsprechend
- Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung vorantreiben und das Änderungsmanagement unterstützen
- Als Fachexperte für Rückbuchungen und Betrugsprävention agieren und projekt- und incidentspezifische Unterstützung für interne und externe Stakeholder bieten
Was Sie haben müssen:
- Starkes Fachwissen im Bereich Betrugsrisikomanagement und mehrkanaliger Zahlungsökosysteme
- Erfahrung in der Bearbeitung von Streitigkeiten sowie fundierte Kenntnisse der Regeln der Kartennetzwerke und der regulatorischen Anforderungen
- Fachkenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Richtlinien zur Betrugsprävention
- Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungs- und Stakeholdermanagement
- Hervorragende operative Führungsfähigkeiten mit Fokus auf die Erreichung von KPIs und SLAs
Was großartig wäre, zu haben:
- Erfahrung in der Überwachung von Echtzeit-Betrugsüberwachungssystemen und Alarmverwaltung
- Tiefgehendes Wissen über Rückbuchungsprozesse und Best Practices
- Starke analytische Fähigkeiten zur Bereitstellung von Einblicken und Berichten über Streitigkeitstrends
- Nachweisliche Fähigkeit zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen und Unterstützung des Änderungsmanagements
- Hintergrund in der Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern zur Skill-Entwicklung und Karrierewachstum
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