At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com
Job Function:
Quality
Job Sub Function:
Customer/Commercial Quality
Job Category:
Professional
All Job Posting Locations:
Norderstedt, Schleswig-Holstein, Germany, Umkirch, Germany
Job Description:
Customer Experience Specialist (m/w/d) bei Commercial Quality Germany (befristet für 12 Monate)
Für die Einführung und das Ausrollen eines neuen globalen Tools zur Meldung von Produktreklamationen suchen wir befristet für 12 Monate einen Customer Experience Specialist für das deutsche Commercial Quality Team.
Ein Arbeiten aus dem Homeoffice ist in dieser Position grundsätzlich möglich, alternativ sind wir an den Standorten in Norderstedt/ Hamburg und Freiburg ansässig.
Für interne Bewerber besteht die Möglichkeit die Aufgabenstellung im Rahmen einer GROW-Ausschreibung zu machen. Etwaige Details sind zwischen den jeweiligen Abteilungen zu vereinbaren.
Einführung eines neuen, globalen Produktreklamationszentrums für den deutschen Markt sowie der Optimierung der Reklamationsaufnahme (z.B. Durchführung von Trainings/ Demonstrationen für Commercial Teams, Schnittstelle zwischen Projektteam und Anwendern)
Erfassung und Bearbeitung von Produktreklamationen aus dem deutschen Markt, inklusive der Übersetzung (deutsch/englisch) in den dafür vorgesehenen elektronischen Systemen
Funktionsübergreifende Kommunikation mit internen und externen Partnern (z. B. Vertriebsmitarbeiter, Marketing, Kundenservice und Hersteller), um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen für die Bearbeitung der Reklamationen zur Verfügung stehen.
Unterstützung des Commercial Quality Team bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse sowie bei der Projektarbeit. Erstellung von Datenanalysen und Verteilen periodischer Berichte.
Qualifikationen
Dein Profil
Universitäts-/Bachelor-Abschluss (alternativ: Kaufmännische/Technische Berufsausbildung mit Berufserfahrung in der Medizintechnik)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Grundlegendes technisches Verständnis von Medizinprodukten / Vigilanz
Erfahrungen im Projektmanagement wünschenswert
Sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise mit einer guten Kommunikationsfähigkeit
Zuverlässiger Umgang mit sensiblen Daten
Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office Programmen und Affinität zum Erlernen neuer Softwareprogramme
Tiefergehende Kenntnisse in MS Excel oder Datenbanken wünschenswert
Das zeichnet dich persönlich aus:
Außerordentliche Teamfähigkeit
Selbständige und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit sowie Flexibilität
Strukturiertes Vorgehen, Pragmatismus und Effizienz
Hohe Eigeninitiative und Engagement eigene Ideen einzubringen
Ergebnis- und lösungsorientierte Arbeitsweise und Umsetzungsstärke
Aufgeschlossenheit und Kontaktfreude
Required Skills:
Preferred Skills:
