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We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.
Job Title
Customer Success Agent (m/w/d)
Überblick
Als Customer Sucess Agent (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self‑Service‑Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.
Ihre Aufgaben:
Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte
Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr
Erklärung von Self‑Service‑Lösungen für Händler
Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen
Erläuterung von Abrechnungen
Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen
Durchführung von Collection Calls
Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten sowie Wochenenddiensten (mit Zuschlägen)
Was Sie mitbringen sollten:
Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
Interesse und Freude daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten
Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert
Eine weitere Fremdsprache – z. B. Französisch oder Italienisch – ist von Vorteil
Thank you for considering employment with Fiserv. Please:
- Apply using your legal name
- Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).
Our commitment to Diversity and Inclusion:
Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.
Note to agencies:
Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.
Warning about fake job posts:
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