Chez Trane TechnologiesMC et à travers nos entreprises, y compris Trane® et Thermo King®, nous créons des solutions climatiques innovantes pour les bâtiments, les maisons et les transports qui repoussent les limites du possible pour un monde durable. Nous sommes une équipe qui ose regarder les défis du monde et voir des possibilités impactantees. Nous croyons en un avenir meilleur lorsque nous élevons les autres et permettons à nos employés de s'épanouir au travail et à la maison. Nous allons de l'avant avec audace.
Résumé du poste : En tant que représentant du service sur le terrain, vous fournissez un soutien technique à nos concessionnaires et proposez des programmes de formation technique complets axés sur l'amélioration des capacités de service et la satisfaction des clients. Ce rôle peut être à distance au Canada.
S'épanouir au travail et à la maison:
• Les avantages commencent dès le PREMIER JOUR pour vous et votre famille, y compris les soins de santé étendus (EHC) qui incluent la couverture de la fertilité, un compte de dépenses de soins de santé (HCSA) financé par l'entreprise et des programmes de bien-être global – NOUS OSONS PRENDRE SOIN !
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec une contribution de base de 2 % de l'entreprise et jusqu'à 3 % de contrepartie de l'entreprise sur vos contributions = jusqu'à 5 % de contribution de l'entreprise.
• Congés payés, y compris une journée de congé pour du bénévolat afin de soutenir vos efforts de bénévolat dans votre communauté.
• Opportunités de développement professionnel et de formation par le biais des programmes de l'entreprise ainsi qu'une aide aux frais de scolarité.
• En savoir plus sur nos avantages ici !
Responsabilités :
- Offrir un accompagnement quotidien aux concessionnaires par téléphone et/ou sur site, selon leurs besoins. Étant donné que des déplacements chez nos clients sont nécessaires, une voiture de fonction sera mise à disposition.
- Communiquer les bulletins de service et les alertes aux concessionnaires en temps opportun.
- Soutenir l'équipe de vente dans la gestion des relations avec les clients clés.
- Mener des enquêtes sur les performances des produits et rédiger des rapports sur la qualité et/ou les événements de première notification.
- Établir et mener un programme de formation technique complet pour les techniciens de service et d'installation.
- Assurer une administration locale rapide des programmes d'actions correctives, des concessions et du processus de réclamation de garantie pour les concessionnaires.
- Fournir des réponses efficaces et rapides aux demandes et plaintes des consommateurs.
Qualifications :
- Diplôme technique associé ou expérience équivalente documentée
- Minimum de cinq ans d'expérience en service sur le terrain
- Doit posséder un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois, sans infractions majeures ou fréquentes, y compris, mais sans s'y limiter :
- Conduite en état d'ivresse (DUI) au cours des 5 dernières années
- Délit de fuite, suspension de permis, conduite imprudente/négligente ou plusieurs infractions mineures ou collisions évitables au cours des 3 dernières années.
Compétences clés :
- Doit avoir une connaissance approfondie et prouvée des produits HVAC (familles de produits Trane et American Standard et Mitsubishi), avec un accent sur les principes d'application, les pratiques d'installation, les techniques de diagnostic et de service de maintenance.
- Capacité à rédiger des communications destinées aux techniciens pour transmettre des instructions et/ou des avis
- Compétences avérées en planification et en conduite de sessions de formation.
- Capacité à évaluer les besoins des techniciens en fonction des appels à l'aide et des visites sur site pour déterminer les besoins de formation
- Solide expérience en relations avec les consommateurs et les clients
- Capacité à rédiger des correspondances écrites pour traiter les plaintes des consommateurs
- Compétence dans l'utilisation des principes de négociation
- Capacité à passer facilement d'une priorité à une autre dans un environnement en évolution rapide.
- Solides compétences informatiques (Windows 2000 et Microsoft Office 2000)
- Bilinguisme: la maitrise de l’anglais est requise puisque ce poste exige de communiquer quotidiennement, oralement et par écrit, avec certains de nos clients, nos fournisseurs et les autres membres de équipes de Trane Canda situées partout au Canada et États-Unis.
Au Québec, Trane Technologies limite autant que possible le nombre de postes pour lesquels la connaissance d'une autre langue que le français est requise. Trane Technologies exige uniquement la maîtrise de l'anglais lorsque cela est nécessaire pour l'exécution des tâches d'un employé.
Nous offrons une rémunération compétitive et des avantages et programmes complets. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances ; tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, la grossesse, l'âge, l'état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran protégé ou tout autre statut légalement protégé.
At Trane TechnologiesTM and through our businesses including Trane® and Thermo King®, we create innovative climate solutions for buildings, homes, and transportation that challenge what’s possible for a sustainable world. We're a team that dares to look at the world's challenges and see impactful possibilities. We believe in a better future when we uplift others and enable our people to thrive at work and at home. We boldly go.
Job Summary：
As a Field Service Representative, you provide technical support to our dealers and provide comprehensive technical training programs focused on improving service capability and customer satisfaction.
This role can be remote within Canada.
Thrive at work and at home:
· Benefits kick in on DAY ONE for you and your family, including Extended Health Care (EHC) that includes fertility coverage, Company-funded Health Care Spending Account (HCSA), and holistic wellness programs – WE DARE TO CARE!
· Defined Contribution Pension Plan with a 2% Basic Company contribution and up to a 3% Company match on your contributions = up to a 5% Company contribution.
· Paid Time off, including volunteer time off to support your volunteer efforts in your community.
· Educational and training opportunities through company programs along with tuition assistance
· Learn more about our benefits here!
Responsibilities:
- Provide daily support to dealers by phone and/or on-site, according to their needs. Since travel to our clients is required, a company car will be provided.
- Communicate service bulletins and alerts to dealers on a timely basis.
- Support sales team with key customer relationship management.
- Provide product performance investigations and reporting of quality and/or First Notice events.
- Establish and conduct a comprehensive technical training program for service & installation technicians.
- Provide timely local administration of corrective action programs, concessions, and warranty claim process for dealers.
- Provide effective and timely response to consumer inquiries and complaints.
Qualifications:
- Associate technical degree or documented equivalent experience
- Minimum of five years field service experience
- Must possess a valid driver's license for a minimum of 12 months, with no major or frequent traffic violations including, but not limited to:
- DUI in the previous 5 years
- Hit & Run, License Suspension, Reckless/Careless Driving or multiple smaller infractions or preventable collisions in the previous 3 years.
Key Competencies:
- Must have a proven, detailed knowledge of HVAC products (Trane and American Standard product families preferred, and Mitsubishi), with an emphasis on application principles, installation practices, maintenance diagnostic and service techniques.
- Ability to craft communications to technicians which convey instructions and/or notices
- Proven skills in planning and conducting training sessions.
- Capable of accessing technician needs based on calls for assistance, and site visits to determine training needs
- Strong consumer and customer relations background
- Ability to compose written correspondence to address consumer complaints
- Skilled in use of negotiation principles
- Ability to easily switch between rapidly changing priorities.
- Strong computer skills (Windows 2000 & Microsoft Office 2000)
- Proficiency in English is required as this position involves communicating on a daily basis, both orally and in writing, with some of our clients, suppliers, and other members of the Trane Canada teams located throughout Canada and the United States.
In Québec, Trane Technologies limits as much as possible the number of positions for which it requires the knowledge of another language than French. Trane Technologies solely requires proficiency in English where it is necessary for the performance of an employee’s duties.
We offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status..
