O que um(a) Head Client Services e UAT bem-sucedido(a) faz na Fiserv?Na Fiserv, buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e com sólido conhecimento em tecnologia para gerenciar nossa área de Client Services para produtos de Emissão de cartões no Brasil. Se você deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a experiência do cliente e a tecnologia de ponta, queremos conhecê-lo(a).
O que você vai fazer:
Gerenciar a área de Client Services, assegurando a resolução eficaz de incidentes e a interface com as áreas de Tecnologia
Reportar e gerenciar a evolução das releases e conversões junto aos clientes, garantindo comunicação clara e efetiva
Criar e estruturar uma área de Quality Assurance (UAT), estabelecendo processos, métricas e métodos de execução que garantam a qualidade dos nossos serviços
O que você precisa ter:
Conhecimento em plataformas de Emissão de Cartões, preferencialmente o Vision Plus
Inglês fluente
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
Proatividade e mentalidade hands-on
Disponibilidade para viagens
O que seria ótimo ter (Desejável):
Experiência em funções similares
Conhecimento em outras ferramentas de emissão além do Vision Plus
Familiaridade com metodologias ágeis
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
Nossa cultura:Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.
Nossos valores:Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.
Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
Criar com propósito;
Inspirar e alcançar a excelência;
Fazer a coisa certa;
Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;
Nossos benefícios:
Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
Assistência médica sem coparticipação para o associado;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Previdência privada;
Auxílio creche;
Bônus/PLR;
Total Pass;
Day Off de aniversário;
Parceria com diversas instituições de ensino;
Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.
R-10372324
