Was macht ein erfolgreicher Personal Concierge?
Der Personal Concierge spielt eine entscheidende Rolle bei Fiserv, indem er sicherstellt, dass unsere Händlerkunden hervorragenden Service erhalten und weiterhin mit uns zusammenarbeiten. Diese Position ist von zentraler Bedeutung für den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen, wobei unsere Mission, sich an die Art und Weise anzupassen, wie Menschen heute leben und arbeiten, verkörpert wird. Sie werden einem #FiservProud-Team beitreten, das in einer kollaborativen und dynamischen Umgebung gedeiht, zusammenarbeitet, um Exzellenz für unsere Kunden zu liefern, und sich gegenseitig zu Höchstleistungen inspiriert.
Ihre Aufgaben:
- Verwaltung der gesamten Kundenreise vom Zeitpunkt der Antragsgenehmigung an.
- Durchführung von Begrüßungsprozessen einschließlich ausgehender Anrufe und E-Mails zur Einrichtung von Hardware/Software und Anleitung der Kunden bei der Registrierung für Selbstbedienungsportale.
- Regelmäßiger Kontakt mit Kunden durch Anrufe und E-Mails zur Pflege starker Beziehungen und Erforschung von Upsell-Möglichkeiten.
- Bearbeitung aller eingehenden Anrufe, E-Mails und Web-Chats von Kunden und Sicherstellung der Flexibilität bei den Arbeitszeiten während der Stoßzeiten.
- Lösung von Kundenanfragen und Problemen innerhalb von 4 Stunden und kontinuierliche Kommunikation über den Fortschritt.
- Verstehen des Kundenabwanderungsverhaltens und proaktive Bekämpfung negativer Erfahrungen zur Kundenbindung.
- Sicherstellung der fristgerechten Zahlungseingänge durch ausgehende Anrufe, E-Mails und andere Kontaktmethoden sowie Bearbeitung von Anfragen zu Schulden und Rückzahlungen.
- Nahtlose Zusammenarbeit mit Teams einschließlich Vertrieb, Produktmanagement, Risiko und Compliance zur Unterstützung der Kunden und Bewältigung von servicebezogenen Herausforderungen.
Was Sie mitbringen sollten:
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientierter Ansatz mit starken Fähigkeiten im Beziehungsmanagement.
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten, einschließlich früher/später Arbeitsbeginn und Wochenendarbeit nach Bedarf.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
Was von Vorteil wäre:
- Erfahrung im Handelsservice oder in einer ähnlichen Branche.
- Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von Fiserv.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendienstsoftware.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
Vorteile bei der Arbeit:
Wir sind #FiservProud auf unser Engagement für Ihr allgemeines Wohlbefinden mit einem wachsenden Angebot an körperlichen, geistigen, emotionalen und finanziellen Vorteilen bereits ab dem ersten Tag. Halten Sie ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben mit bezahlten Feiertagen, einschließlich der unbegrenzten Auflade- und Auftankzeiten für qualifizierte Mitarbeiter, und kostenlosem Beratung über unser EAP. Planen Sie Ihre Zukunft mit wettbewerbsfähigen Gehältern und unserem Mitarbeiteraktienkaufplan. Erkennen Sie Kollegen an und werden Sie anerkannt durch unser Living Proof-Programm, bei dem Sie Punkte gegen verschiedene Belohnungen eintauschen können. Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit einer Vielzahl von medizinischen, zahnärztlichen, lebens- und Versicherungsoptionen sowie einer Reihe von Wohlfühlressourcen durch unser Fuel Your Life-Programm. Fördern Sie Ihre Karriere mit Weiterbildungs-, Entwicklungs-, Zertifizierungs- und internen Mobilitätsmöglichkeiten. Treten Sie Mitarbeiter-Ressourcengruppen bei, die unsere vielfältige und integrative Kultur fördern, in der Mitarbeiter Perspektiven austauschen, Ideen austauschen und Karrieren vorantreiben können.
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