Manager de Calidad

Fiserv • Full-time • Buenos Aires, Buenos Aires F.D., Argentina • 1d ago

¿Qué hace un Manager de Calidad exitoso en Fiserv?

Un Manager de Calidad exitoso en Fiserv lidera el equipo encargado de garantizar la excelencia en nuestros estándares de calidad y monitoreo. Este profesional juega un papel crucial diseñando e implementando estrategias que aseguren la recomendación de nuestros clientes, mediante la medición, control y análisis de los KPIs vinculados y gestionen eficazmente los complaints cases.

Lo que harás:

Definir la visión y estrategias del área de calidad para maximizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos empresariales.
Liderar el equipo de calidad, proporcionándoles las herramientas y capacitaciones necesarias para superar los estándares de rendimiento.
Implementar iniciativas de mejora continua que optimicen los procesos internos y mejoren la calidad del servicio.
Colaborar estrechamente con otros departamentos para alinear las estrategias de calidad con los objetivos globales de la empresa.
Supervisar la creación de reportes y análisis detallados que guíen la toma de decisiones estratégicas.
Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad en todas las operaciones.

Lo que necesitas:

6 años de experiencia en liderazgo estratégico de equipos de calidad y monitoreo.
6 años de experiencia en desarrollo e implementación de estrategias de calidad.
6 años de experiencia en resolución de problemas y mejora de procesos.
Capacidad de liderazgo bien afianzada.
Capacidad analítica.
Fuertes habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
Nivel de inglés intermedio.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

Experiencia en planificación de budget.
Experiencia en capacitaciones internas.
Experiencia en la industria bancaria o Fintech.

Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores: Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

Gánate la confianza del cliente todos los días;
Crea con propósito;
Inspirar y alcanzar la excelencia;
Hacer lo correcto;
Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios: