Client Service

Fiserv • Full-time • Buenos Aires, Buenos Aires F.D., Argentina • 5h ago

¿Qué hace un Analista de Client Service (atención a bancos) en Fiserv?
Este rol es fundamental para ofrecer soluciones efectivas y confiables a los problemas técnicos y operativos de nuestros clientes. Alguien exitoso en este rol combinará su experiencia técnica con habilidades excepcionales de servicio al cliente para garantizar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria. Serás parte integral de un equipo que valora la innovación, la precisión y la colaboración, asegurando que nuestros clientes reciban el apoyo necesario para optimizar el uso de nuestros productos y servicios.

Lo que harás:

Proveer soporte operativo de segundo nivel a clientes, resolviendo problemas complejos.
Colaborar con equipos internos para escalar y solucionar problemas críticos.
Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes durante todo el proceso de resolución.
Documentar y actualizar registros de soporte operativo con precisión.
Identificar tendencias y patrones en problemas recurrentes para mejorar procesos y productos.

Lo que necesitas:

4 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente en un entorno de TI.
4 años de experiencia en resolución de problemas técnicos complejos.
4 años de experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
4 años de experiencia en comunicación efectiva con clientes.
4 años de experiencia en colaboración con equipos multifuncionales.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

Experiencia en la industria de servicios financieros.
Experiencia con herramientas de software específicas de Fiserv.
Experiencia en la implementación de mejoras en procesos de soporte.
Experiencia en la formación y orientación de personal en soporte técnico.
Experiencia en un entorno de soporte técnico global.

Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores: Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

Gánate la confianza del cliente todos los días;
Crea con propósito;
Inspirar y alcanzar la excelencia;
Hacer lo correcto;
Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios: