At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.
As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
Job Function:
Customer Management
Job Sub Function:
Customer Service Operations
Job Category:
Business Enablement/Support
All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Job Description:
En Johnson & Johnsoncreemosquelasaludlo estodo.Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora yMedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/
Estamos buscando al mejor talento para la posición de Analista de Servicio al Cliente que estará localizado en Bogotá
Propósito: Es el punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas para involucrar al servicio de logística y al cliente (CLS) y la organización de servicio al cliente.
Principales responsabilidades:
Brindar soporte directo a los clientes y facilitar las actividades transaccionales.
Sostener y promover las relaciones con clientes claves en las cuales se incluye cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos para resolver los problemas de los clientes.
Programar entregas y citas, procesamiento de pedidos y seguimiento de pedidos y asistencia a las consultas de los clientes para pedidos nuevos y existentes
Proporcionar el servicio al cliente de acuerdo al protocolo de calidad establecido por la empresa.
Atender oportunamente la línea telefónica y mail.
Atender las solicitudes de pedidos realizados por los clientes a través de vía electrónica.
Realizar la búsqueda de equipos para garatizar cubrimiento de cx.
Cumplir con el diligenciamiento de formatos de manera clara y completa para dar trámite al requerimiento del cliente.
Gestionar devoluciones de llamadas a los clientes con el fin de confirmar o cancelar pedidos.
Qualifications - External
Conocimiento sólido de los procesos de servicio al cliente y logística es requerido.
Experiencia de un año en adelante en roles similares con logística es requerido.
Disponibilidad de trabajo de 24/7 (nocturnos, diurnos, festivos y fines de semana) es requerido.
Manejo de SAP es requerido.
Titulo profesional requerido profesional o técnico en áreas administrativas.
Idioma requerido: Español(avanzado) e inglés (basico).
Manejo de herramientas ofimáticas.
Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo. Nuestra fuerza laboral diversa y nuestra cultura de pertenencia aceleran la innovación para resolver los desafíos de atención médica más apremiantes del mundo.
Sabemos que el éxito de nuestro negocio (y nuestra capacidad para ofrecer soluciones significativas) depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Es por eso que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias y nuestra gente puede alcanzar su potencial.
En Johnson & Johnson, todos pertenecemos.
Required Skills:
Preferred Skills:
Agility Jumps, Communication, Contract Management, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Data Capturing, Emotional Intelligence, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management
