Gerente de Servicios al Cliente

Fiserv • Full-time • Mexico City, Mexico City, Mexico • 1w ago

¿Quéhace un Gerente de Servicios al Clienteexitosoen Fiserv?

Como Gerente de Servicios al Cliente en Fiserv para LAN México, serás responsable de brindar un excelente servicio y soporte a los clientes y sus clientes posteriores a la implementación y conversión. Actuarás como defensor principal, asegurando la satisfacción del cliente y trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos y externos para resolver problemas y garantizar la entrega exitosa de los servicios y soluciones ofrecidos. Si eres un profesional apasionado por el servicio al cliente, con habilidades fuertes en resolución de problemas y tienes experiencia en la industria financiera, esta posición puede ser perfecta para ti.

Lo que harás:

Actuar como punto de contacto y escalada para preguntas, solicitudes y problemas de servicio de los clientes.

Proporcionar asesoramiento y soporte proactivo a los clientes, asegurando la satisfacción y resolviendo cualquier problema o inquietud.

Coordinar y colaborar con equipos internos y externos para atender solicitudes de soporte y resolver problemas de manera oportuna y efectiva.

Liderar el seguimiento y la resolución de problemas escalados desde el equipo de soporte al cliente de nivel inicial.

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las expectativas de los clientes.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de servicio al cliente y trabajar en conjunto con los equipos internos para implementar mejoras.

Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, brindando información actualizada sobre los productos y servicios de Fiserv.

Realizar análisis y seguimiento de datos de servicio al cliente para identificar tendencias y áreas de mejora.

Capacitar a los clientes sobre el uso efectivo de los productos y servicios ofrecidos por Fiserv.

Lo que necesitas:

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.

Experiencia previa en roles de servicios al cliente, preferiblemente en la industria financiera.

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y brindar soluciones adecuadas.

Conocimiento de sistemas y productos financieros es altamente deseable.

Orientación orientada al cliente y habilidades para establecer relaciones sólidas con los clientes.

Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios.

Dominio del idioma inglés y español es no negociable.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

Experiencia previa enel sector financiero o de pagos.

Familiaridad con metodologíaságiles.

Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de unamanera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestrosclientes a través de tecnología de punta, innovacióndirigida y excelenciaentodo lo que hacemos.

Nuestros valores: Nuestros valoresguían la maneraen que tomamosdecisiones y cumplimosnuestroscompromisos con nuestrosclientes y entre nosotros. Articulan lo que nospreocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientanen la toma de decisiones día a día. Anclanunaculturaen la que queremostrabajar.

Gánate la confianza del clientetodoslos días;

Crea con propósito;

Inspirar y alcanzar la excelencia;

Hacer lo correcto;

Cumpla con la promesa de un solo Fiserv.

Nuestra cultura, enraizadaennuestroorgullo colectivo y reconocimientoporloslogros de cada uno, es visible todoslos días a través de nuestraspublicacionescolectivas #FISVProud en las redes sociales.