Analista de Monitoreo

Fiserv • Full-time • Buenos Aires, Buenos Aires F.D., Argentina • 2w ago

¿Qué hace un Analista de monitoreo exitoso en Fiserv? Esta posición es crucial en el monitoreo y análisis de los KPIs de los productos y servicios de la compañía. Este rol es fundamental para asegurar que los estándares definidos por el negocio se cumplan y se identifiquen oportunidades de mejora en las tasas de aprobación, garantizando así una experiencia óptima para los clientes.

Modalidad de trabajo: Presencial

Lugar de Trabajo: Microcentro

Horario de Trabajo: martes a sábado de 9 a 18 horas.

Lo que harás:

Monitorear en tiempo real los KPIs de los productos y servicios ofrecidos por la compañía.

Detectar, analizar y diagnosticar incidentes, escalarlos y hacer su seguimiento hasta la resolución.

Colaborar con equipos de producto y tecnología para asegurar el cumplimiento de los estándares y objetivos del negocio.

Generar reportes y análisis periódicos sobre el rendimiento de los KPIs.

Realizar seguimiento y análisis continuo de la efectividad de las acciones implementadas.

Analizar las tendencias en los datos para identificar áreas de mejora.

Realizar análisis proactivo de patrones, métricas y proporcionar feedback y recomendaciones basadas en los hallazgos del análisis de la información.

Proponer estrategias y soluciones efectivas para mejorar los procesos.

Colaborar con otros equipos para asegurar una comunicación clara y fluida.

Lo que necesitas:

2+ años de experiencia en servicio al cliente y gestión de incidentes.

Experiencia en el análisis de datos, métricas y generación de reportes para la identificación de problemas y mejoras.

Capacidad para identificar tendencias y proponer áreas de mejora.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Perfil analítico, resolutivo y con orientación a resultados.

Actitud proactiva y orientada a la mejora continua.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

Experiencia previa en entornos colaborativos de resolución de problemas junto a equipos multifuncionales.

Conocimiento profundo de los productos y servicios de la industria de servicios financieros y tecnología de pagos.

Excelente predisposición para trabajar con entregables en tiempo y forma

Capacidad de análisis y atención al detalle.

Habilidad para trabajar colaborativamente y contribuir al logro de los objetivos del equipo.

Capacidad para interactuar con clientes internos y externos

Nuestra cultura:Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

Gánate la confianza del cliente todos los días;
Crea con propósito;
Inspirar y alcanzar la excelencia;
Hacer lo correcto;
Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios: