O que um(a) Application Support - Sr Professional II bem-sucedido(a) faz na Fiserv?
Na Fiserv, nossa missão é garantir que nossos clientes tenham uma experiência de serviço de alta qualidade. Como Application Support - Sr Professional II, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado para aplicativos empresariais, garantindo a sua operação contínua e a resolução eficiente de problemas. Trabalhando com equipes multifuncionais, você terá a oportunidade de otimizar processos e implementar melhorias que assegurem a satisfação dos clientes.
O que você vai fazer:
Fornecer suporte técnico de alto nível para aplicativos empresariais
Monitorar e administrar os sistemas para garantir disponibilidade e desempenho
Identificar, analisar e resolver incidentes e problemas técnicos
Colaborar com equipes de desenvolvimento para resolver problemas complexos e implementar correções
Elaborar e manter documentação técnica e de suporte
Conduzir testes de aceitação e validação de funcionalidades de software
Participar de projetos de implementação e atualização de sistemas
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte
Realizar treinamentos e orientações técnicas para usuários finais e equipes internas
O que você precisa ter:
Sólida experiência em suporte a aplicativos empresariais
Conhecimento em ambientes de TI, incluindo sistemas operacionais, redes e bancos de dados
Experiência em monitoramento e gerenciamento de desempenho de sistemas
Habilidade para solucionar problemas técnicos complexos e trabalhar sob pressão
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe
O que seria ótimo ter (Desejável):
Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (ex.: Splunk, Nagios)
Familiaridade com práticas ITIL e certificações relacionadas a suporte técnico
Conhecimento em scripts e automação de tarefas (ex.: PowerShell, Python)
Experiência com plataformas de cloud computing (AWS, Azure)
Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais
Nossa cultura: Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.
Nossos valores: Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.
Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
Criar com propósito;
Inspirar e alcançar a excelência;
Fazer a coisa certa;
Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;
Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais.
Nossos benefícios:
Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
Assistência médica sem coparticipação para o associado;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Previdência privada;
Auxílio creche;
Bônus/PLR;
Total Pass;
Day Off de aniversário;
Parceria com diversas instituições de ensino;
Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.
R-10372106
