Acerca de este puesto El/la Specialist Customer Service Experience – Delivery Enablement juega un rol clave en asegurar una entrega eficiente y una experiencia de cliente excepcional, coordinando procesos y prioridades entre Customer Service, Supply Chain y otras áreas internas. Su enfoque está en la agilidad operativa, la calidad del servicio y la mejora continua, siempre alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
Lo que hará
- Gestionar la creación, modificación y monitoreo de entregas, tanto automatizadas como manuales.
- Realizar controles diarios de bloqueos de entrega y dar seguimiento a entregas incompletas o con errores.
- Coordinar y priorizar las necesidades del cliente frente a las capacidades de Supply Chain, minimizando costos y asegurando niveles de servicio.
- Analizar la voz del cliente mediante feedback interno y externo para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
- Proporcionar información precisa y oportuna para fortalecer la confianza del cliente y asegurar una experiencia sin errores.
- Registrar y mantener información relevante en sistemas de Customer Relationship Management (CRM), asegurando calidad de datos y seguimiento adecuado de casos.
- Brindar soporte indirecto a clientes resolviendo incidencias relacionadas con Supply Chain y operaciones de servicio.
- Priorizar casos según segmentación de clientes, reglas de prioridad de delivery y políticas del negocio.
- Colaborar estrechamente con equipos internos y externos (Customer Service, Center of Excellence, Supply Chain, IT, entre otros).
- Alinear prioridades interfuncionales y monitorear el cumplimiento de compromisos acordados.
- Apoyar la implementación de iniciativas, herramientas y procesos de Customer Experience.
- Participar en actividades de testing y despliegue de nuevas soluciones dentro del área CSX.
- Identificar oportunidades de mejora continua y proponer iniciativas que optimicen procesos y eficiencia operativa.
- Gestionar el propio desempeño asegurando productividad, calidad y cumplimiento de plazos definidos.
- Utilizar KPIs y sistemas de gestión del desempeño para fortalecer resultados individuales y del equipo.
- Operar sistemas de soporte como SAP y Service Cloud, aportando feedback para su mejora continua.
- Planificar y organizar las actividades diarias según la demanda del negocio, asegurando continuidad operativa.
- Participar activamente en reuniones de equipo para alinear prioridades y objetivos.
- Cumplir con los estándares corporativos, regulaciones de seguridad, salud, medio ambiente y sostenibilidad.
