Acerca de este puesto El/La Specialist CSX PMO – Systems & Business es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes CSX en la región de Américas / LATAM, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario.
Este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (SME) para los portales CSX, apoyando indirectamente las operaciones de Customer Service Experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital. Lo que hará
- Administrar la operación diaria de los portales CSX (eCommerce, eShop, ARIBA y COUPA).
- Dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.
- Analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.
- Actuar como Subject Matter Expert (SME), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas CSX a clientes y equipos internos.
- Gestionar y resolver casos a través de Service Cloud, analizando información de fondo en SAP y coordinando con stakeholders clave.
- Colaborar estrechamente con equipos de CSX, Customer Service, Supply Chain e IT/dX en temas relacionados con sistemas y portales.
- Apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.
- Impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.
- Adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.
