【在宅】カスタマーサービスアソシエイト（購入サポートチーム）- フルタイム勤務(17:00-09:00)

Amazon • Virtual • 2w ago

<17:00-翌09:00>

Amazonのミッションは「地球上で最もお客様を大切にする企業」になることです。カスタマーサービスアソシエイトは、Amazonの顔として、
またお客様が最初に接する窓口として、ショッピングに関するお困りごと、配送に関する問題など、さまざまなお問い合わせに対応する重要な役割を担っています。

Amazonは24時間365日、最高のカスタマーサービスを提供することに取り組んでいます。このミッションに共感し、ご自宅から働きたいという意欲を持つ、
プロフェッショナルでパソコンスキルがある方のご応募をお待ちしています。

業務内容
主な業務は以下のとおりです。

お客様の満足度を高めるため、リアルタイムでの問題解決、トラブルシューティング、そして再発の防止に取り組む
電話、メール、チャットなど、さまざまな方法でお客様のお問い合わせに対応する（注文や商品に関するご質問から、お支払いの問題、ウェブサイトのご案内まで）
さまざまなツールや手法を活用して解決策を調査・検討し、質の高いカスタマーサポートを提供する
お客様のショッピング体験に影響を与える可能性のある問題を特定し、未然に防ぐ
既存のマニュアルに頼らず、お客様の状況に合わせて自ら考えて対応する　 ※業務は必要に応じて変更される場合があります。

シフト・給与について
雇用形態：契約社員（フルタイム勤務）
契約期間：初回契約6か月（試用期間なし）一定条件で更新の可能性あり（更新回数上限：１回）
給　　与：1,410円（残業手当、深夜勤務手当あり）
入社日　：2026年8月7日(金）
勤務時間：17:00-翌09:00の間で1日実働8時間（休憩1時間）
　　　　　週最低40時間（1日8時間×週5日勤務）、土日祝日を含む勤務
勤務地　：在宅勤務（やむを得ない事情がある場合には、自宅以外の当社の定める場所での勤務を命じる場合がある）

シフト例：勤務シフト、公休日は１か月固定、会社にて決定します。
　　〇月　17:00-02:00 水・木　休み
　　〇月　 20:00-05:00 金・土　休み
〇月　 23:00-08:00 木・金　休み

研修（全日程の参加が必須です）

9:00-18:00(開始から２週間）/ 12:00-21:00(3週目以降）土日休み　※祝日は出勤の可能性あり
期間は4週間(習熟度に応じて最長８週間まで延長の場合あり）※研修卒業後はシフト勤務になります。
座学およびOJT研修を通じて、お客様の問題解決に必要なスキルを身につけます
研修期間中も同じ時給が支払われます
担当業務は、研修中または研修後に事業上の必要に応じて変更される場合があります

勤務条件

休日・休暇：月10日（年間休日120日）
有給休暇：入社後6か月から取得できます。また、年間最大5日の有給のパーソナル休暇を取得できます

Amazonで働く魅力

社会保険完備：アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険に加入できます（契約条件により、加入内容が異なる場合があります。また、昼間部の学生の場合は加入の対象外となります）。
定期健康診断：年1回の無料健康診断で、病気の早期発見・予防をサポートします。ご家族の健康維持を支援する制度もあります。
従業員サポートプログラム：入社初日から利用できるプログラムです。不安を感じたとき、誰かに話を聞いてほしいとき、24時間対応の無料電話相談や専門機関への紹介を通じて、秘密厳守でサポートを受けることができます。
社員割引制度：入社した日からAmazonのショッピングサイトで10%の社員割引が適用されます（Amazon販売・発送の商品が対象。上限あり）。
福利厚生プログラム：Amazonが提携している福利厚生プログラム「ベネフィット・ステーション」が利用できます。宿泊施設、スポーツクラブ、レジャー施設、育児・介護サポートなど100万件以上の施設やサービスを割引価格で利用できるもので、年間最大 2万円相当のポイントも付与されます。
正社員登用制度：出勤状況、勤務態度、業績などを総合的に評価し、正社員登用が決定されます。責任感があり、高い意欲で業務に取り組んだ多くのスタッフが正社員に転換しています。
キャリアアップ：契約社員の方にはOJT研修を通じたスキル開発の機会があります。正社員に転換された場合は、継続的な学習機会を通じてさらなるスキルアップを目指すことができます。
職場環境：多様性を尊重し、互いにサポートし合う協力的な環境です。安心して質問や相談ができる風土があります。
主体的な働き方：お客様の生活をより便利にするために自ら意思決定をし、主体的に行動することができます。

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