Überblick
Als Client Service Representative betreuen Sie unsere Issuing Kunden (Kreditinstitute) vollumfänglich bei täglichen Anfragen, bei der Erstellung und Umsetzung von neuen Produkten oder Service Anforderungen. Sie sind das Sprachrohr des Kunden bei Fiserv und koordinieren eigenständig die Anfragen und deren Umsetzung. Für eine lückenlose Betreuung nehmen Sie an der rotierenden Rufbereitschaft teil.
Ihre Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Beratung und Betreuung von Ihnen zugeordneten Klienten im Tagesgeschäft
- Bearbeitung von Störungen, gemäß den mit dem Klienten vereinbarten Prozessen und Systemen
- Mitarbeit in von Klienten in Auftrag gegebenen Projekten
- Prüfung von Prozessen und stetige Aktualisierung von Prozessbeschreibungen
- Administrative Tätigkeiten, wie z.B.: Führen eines Issue Logs, Prüfung und Anpassung von Sondervereinbarungen mit Kooperationspartnern, Prüfung und Fakturierung von Leistungen für Kunden
- Erfassung und Aufbereitung von Daten für Client Management, Kooperationspartner und Klienten
- Kontrolle und Verbesserung der Prozesse zur Vermeidung von Störungen in Zusammenarbeit mit der IT
- Anwendung von Branchenspezifischen Systemen und Programmen
- Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft
Ihr Profil
Was Sie mitbringen sollten
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise bei einer Bank oder Sparkasse
- Vorkenntnisse im Bargeldlosen Bezahlverkehr, Schwerpunkt Kreditkartengeschäfft, wünschenswert
- Überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung
- Gutes technisches Verständnis, um maßgeschneiderte Kundenlösungen zu verstehen
- Erfahrung aus der Mitarbeit in Projekten
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse, Grundkenntnisse in SAP wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eigenständige Planung und Organisation des Arbeitstages sowie Priorisierung der anstehenden Aufgaben des Tagesgeschäftes
Das bietet Ihnen Fiserv
- Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben
- Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt
- Jobticket und Jobrad
- Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen
- Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“
- Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfall- sowie Reiserücktrittsversicherung
- Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
- Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien
- Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung
Der Bewerbungsprozess
Bitte bewerbe Dich ausschließlich über unser Bewerbungsportal mit einem Anschreiben, einem lückenlosen Lebenslauf und relevanten Nachweisen
Innerhalb weniger Tage erhältst Du von uns eine Rückmeldung
Im besten Fall wirst Du zu einem ersten Kennenlernen eingeladen
Ein zweites Gespräch nutzen wir, um gegenseitig offene Fragen zu klären und eine finale Entscheidung treffen zu können
Weitere Informationen erhalten Sie bei
Matteo Schmidt
Recruiter
karriere@fiserv.com
Fiserv bewegt Geld und Informationen – mit dem Ziel, die Welt zu bewegen. Als einer der führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie verhilft Fiserv seinen Kunden zu erstklassigen Ergebnissen – durch Innovation und Exzellenz in Bereichen wie der Kontoverarbeitung und digitalen Lösungen für Banken, der Verarbeitung von Kartenausstellern, sowie bei Netzwerkdiensten, Zahlungen, E-Commerce und der Cloud-basierten Point-of-Sale-Lösung Clover™.
Bereits acht Mal in Folge sind wir Mitglied des S&P-500®-Index und des FORTUNE®-500 und gehören zu den „World’s Most Admired Companies“® des FORTUNE Magazins.
Fiserv unterstützt und fördert aktiv die Vielfalt in unserer Belegschaft. Fiserv ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, ethnische oder nationale Herkunft sowie Behinderung bei der Einstellung berücksichtigt.
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